【お詫びとご案内】トモズアプリの不具合について

ST共通プログラム事務局
10月15日
読了時間: 2分

ST共通プログラムのサービス開始に伴い、2025年10月1日（水）8:00から18:00頃にかけて、トモズアプリに不具合が発生しておりました。復旧作業は完了しておりますが、「旧トモズポイントの引継ぎ」で不具合が継続している場合には、下記フォームのお問い合わせ内容から「トモズアプリの移行でポイントの引継ぎがうまくいかなかった」を選択の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

また、現在、一部の方のトモズアプリにおいて、「アカウントが無効になりました」というエラーメッセージが出て、アプリが利用できない事象が発生しております（画面1）。

お客様にはご不便・ご迷惑をお掛けしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

当該エラーになっているお客様におかれましては、お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、以下お手続きをお願いいたします。

以下方法で解消される見込みですが、ご不明点がございましたら、ST共通プログラムサポートセンターへお問い合わせください。

App Store/Google Playより、「トモズアプリ」の「アップデート」（画面2）をお願いします。
アプリ利用規約の同意画面が出た方は同意をお願いいたします。
1.の後または2.の後に、アプリTOP画面で「機種変更された方はこちら」を選択ください（画面3）。
セイ／メイ／メールアドレス／郵便番号／生年月日のご入力をお願いします。（※）
（※）入力してもカードが見つからない場合は　ST共通プログラムサポートセンターにお問い合わせください。
カード選択をお願いします。複数枚カードが表示される場合がありますが、いずれのカードを選んで頂いても問題ございません。
メールアドレスに認証コードが届くので、4桁の番号をご入力ください。

なお、複数カードの発行がされており、1枚にまとめたい方は、ST共通プログラムサポートセンターにお問い合わせください。

お客様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

■ST共通プログラム

　STお問い合わせフォーム：https://st-form.lxio.net/form/pub/st/support

　ST共通プログラムサポートセンター：0120-640-877（365日9:00～18:00受付）